Überschuss an Kundensupport

Wenn Sie ein über Tradeasia gekauftes Produkt zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633.

Alle Rücksendeanträge werden einzeln geprüft und eine formelle Genehmigung ist erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgen kann. Wenn eine Rückgabe nicht möglich ist, wird unser Team mit Ihnen zusammenarbeiten, um alternative Lösungen zu finden, die auf Ihre spezifische Situation zugeschnitten sind.

Ja, für vom Kunden veranlasste Rücksendungen kann eine Rücknahmegebühr anfallen, die von Fall zu Fall festgelegt wird. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, informiert Sie ein Support-Spezialist vor der Bearbeitung über die anfallende Rücknahmegebühr

Überprüfen Sie zum Zeitpunkt der Lieferung immer die eingegangenen Materialien anhand des Frachtbriefs (BL), um die Richtigkeit sicherzustellen. Wenn das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns sofort. Wenn das Problem später entdeckt wird, stellen Sie sicher, dass das falsche Material zur Seite gelegt oder unter Quarantäne gestellt wird, und benachrichtigen Sie unser Verkaufsteam so schnell wie möglich. Durch die Bereitstellung von Dokumenten wie dem BL, der Packliste und Fotos der Produktetiketten können wir das Problem effizienter lösen. Sie können unser Kundenservice-Team auch unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren

Wenn Ihre Bestellung in sichtbar beschädigtem Zustand ankommt, lehnen Sie die Lieferung am besten ab. Wenn der Versand über Tradeasia Freight arrangiert wurde, rufen Sie uns unter (+62) 815-1966-4683 an und wir werden einen Ersatz arrangieren oder eine Gutschrift für die betroffenen Artikel ausstellen. Wenn Ihre Sendung von dem von Ihnen ausgewählten Spediteur abgewickelt wurde (z. B. durch Abholung der Fracht oder Fakturierung durch Dritte), wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um eine Reklamation geltend zu machen. Wir können Ihnen alle unterstützenden Unterlagen zur Verfügung stellen, die Sie möglicherweise benötigen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung die Bestellung als „geliefert“ anzeigt, Sie sie aber nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns sofort unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633. Wir werden eine Anfrage stellen und Ihnen bei dringenden Problemen behilflich sein. Für Sendungen, die von Ihrem Logistikdienstleister oder Ihrem persönlichen Spediteur verwaltet werden, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um eine Rückverfolgung einzuleiten. Wir stellen Ihnen gerne alle Unterlagen zur Verfügung, die zur Untermauerung Ihres Antrags erforderlich sind.

Wenn Sie einen Fehler oder eine Diskrepanz in Ihrer Rechnung feststellen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ein Kreditspezialist wird die Angelegenheit prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um sie zu korrigieren. Sie können das Tradeasia-Kundenservice-Team telefonisch unter contact@chemtradeasia.com oder (+62)

Sie können uns unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren.

Verantwortung für den Rückversand hängt vom Grund der Rücksendung ab. Wenn das Produkt defekt ist, während des Versands beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, übernimmt Chemtradeasia die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers oder einer Änderung der Meinung während des Versands ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Gefahrstoffen, die besondere Behandlungs- und Entsorgungsverfahren erfordern, kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Ja, bestimmte Produkte können aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Industriestandards nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören speziell entwickelte Chemikalien, extrem gefährliche Materialien, Produkte mit abgelaufener Haltbarkeit und kontaminierte Artikel. Unser Kundenservice-Team wird die Rückgabeberechtigung für bestimmte Produkte klären

Für Rücksendungen müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer, den Kaufbeleg, eine detaillierte Beschreibung des Problems oder des Grundes für die Rücksendung sowie gegebenenfalls Fotos angeben. Bei defekten Produkten benötigen wir möglicherweise auch Chargennummern, ein Analysezertifikat und alle relevanten Unterlagen zur Qualitätsprüfung.

Ja, wir bieten nach Möglichkeit einen Produktaustausch an. Der Umtausch erfolgt je nach Produktverfügbarkeit und Kompatibilitätsanforderungen. Das Ersatzprodukt muss von gleichem oder geringerem Wert sein, und je nach den chemischen Eigenschaften der beiden am Austausch beteiligten Produkte können zusätzliche Sicherheitsüberlegungen erforderlich sein.