Überschuss an Kundensupport

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen sich Kunden zuerst anmelden oder ein aktives Tradeasia-Konto haben. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie über die Kontaktseite eine Angebotsanfrage (RFQ) einreichen. Nachdem das Angebot bestätigt wurde, unterstützt Sie unser Verkaufsteam beim Bestellvorgang. Wenn Sie Hilfe beim Konto oder bei der Anmeldung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von 24 bis 36 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail. Aktualisierungen zum Bestellstatus werden direkt von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter per E-Mail oder WhatsApp bereitgestellt.

Wenn Sie direkte Unterstützung bevorzugen, können Sie uns gerne unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erstellen wir Ihre Rechnung auf der Grundlage Ihrer ausgewählten Kommunikationspräferenzen. Wenn Sie sich für die elektronische Rechnungsstellung entschieden haben, wird diese automatisch an Ihren Posteingang gesendet.

Sobald die Lieferung abgeschlossen ist, bearbeitet unser Verkaufsteam die Dokumente, einschließlich des Frachtbriefs, und wir senden sie an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Für Bestellungen, die über den von Ihnen ausgewählten Logistikdienstleister versendet werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur oder Ihr drittes Rechnungsunternehmen, um das Dokument abzurufen

Jede Stornierungsanfrage wird individuell geprüft, basierend auf dem aktuellen Bearbeitungsstand und der Eignung der Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich per E-Mail an contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen dabei, die für Ihren Fall am besten geeignete Lösung zu finden

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 36 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Nachricht enthält Ihre Bestellnummer (PO#), den Stückpreis, die Zahlungsfrist, Incoterm, die Liste der bestellten Produkte und Ihre Bemerkungen/Anmerkungen. Der Versandplan wird anschließend bekannt gegeben. Bitte überprüfen Sie diese Informationen sorgfältig und kontaktieren Sie uns sofort, wenn etwas nicht stimmt.

Manchmal sind während der Bearbeitung nicht alle angeforderten Artikel auf Lager. In solchen Fällen können wir Ihre Bestellung teilweise versenden.

Wir benachrichtigen Sie immer im Voraus und nehmen nur dann eine Teillieferung vor, wenn wir bereits eine vorherige Genehmigung von einem bestimmten Vertreter in Ihrer Organisation erhalten haben. Sobald die erste Lieferung eingegangen ist, werden wir Sie über die verbleibenden Artikel auf dem Laufenden halten.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teilen versendet wird, wird jede Sendung separat in Rechnung gestellt. Dieser Ansatz gewährleistet Klarheit und eine genaue Nachverfolgung dessen, was bisher geliefert wurde

Wenn Sie also mehrere Rechnungen für eine Bestellung erhalten, bedeutet dies in der Regel, dass Ihre Artikel zu unterschiedlichen Zeiten versendet werden.

Bestellungen können aus verschiedenen Gründen zurückgestellt werden, z. B. aufgrund ausstehender Zahlungen, unvollständiger Unterlagen oder Versandbeschränkungen.

Wenn Ihre Bestellung zurückgestellt wurde und Sie wissen möchten, warum, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633, um eine schnelle Lösung zu erhalten.

Nein, Tradeasia akzeptiert derzeit keine Kreditkartenzahlung. Wir akzeptieren Zahlungen per Akkreditiv, telegrafischer Überweisung oder Dokumenteneinzug

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Frachtbrief, einer Sendungsverfolgungsnummer und Versanddetails. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter contact@chemtradeasia.com oder (+62)

Tradeasia Group bietet Prepaid-Standardtransportdienste auf See-, Luft- oder Landweg von/zu verschiedenen Herkunfts- und Zielorten an. Die Verfügbarkeit hängt vom Routenpaar ab. Unser Logistikteam verwaltet alle Logistikprozesse und fügt Ihrer Rechnung die Versandkosten hinzu.

Um eine Wiederholungsbestellung aufzugeben, die mit Ihrer vorherigen identisch ist, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. Sie helfen Ihnen dabei, Ihre letzte Transaktion aus Ihrer Bestellhistorie zu replizieren. Bitte beachten Sie, dass sich der Preis aufgrund verschiedener Faktoren ändern kann

Wenn Ihr Konto bereits eingerichtet ist, können Sie uns unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen von Ihrem Vertriebsmitarbeiter mitgeteilt, sobald die Versanddetails bestätigt wurden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633.

Wenn Sie spezielle Lieferanweisungen haben, die für alle Bestellungen gelten sollten, informieren Sie bitte Ihren Vertriebsmitarbeiter oder unser Kundenserviceteam.

Für auftragsspezifische Anweisungen geben Sie die Details in Ihren Anmerkungen zur Bestellung oder in Ihrer Online-Bestellanfrage an. Bei Bedarf können Sie uns auch direkt unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren

Um den Status Ihrer nächsten geplanten Veröffentlichung oder einer ausstehenden Lieferung im Rahmen einer Rahmenbestellung zu überprüfen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633.

Ihrer E-Mail mit der Auftragsbestätigung werden die folgenden Informationen zusammengefasst:

Name Ihres Unternehmens

Bestellte Produkte und Mengen Produktpreise und

anfallende Versand- oder Servicegebühren

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen je nach Lagerbestand oder Logistik zunächst vorläufig geplant werden können. Wenn ja, wird dies in Ihrer E-Mail-Bestätigung deutlich vermerkt

Für bestimmte Anforderungen fallen zusätzliche Gebühren an, z. B.:

- Inspektion vor dem Versand durch ein Drittanbieterlabor

- Zusätzliche Freizeit am POD

- Zusätzliche Unterlagen von Behörden oder anderen Drittanbietern

- Maßgeschneiderte Verpackung

usw.

Diese zusätzlichen Gebühren müssen vor dem Versand besprochen werden

Sie können unseren jeweiligen Vertriebsmitarbeiter direkt kontaktieren, oder Sie können unser CS-Team über WhatsApp unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren.

Mindestbestellmengen variieren je nach den spezifischen chemischen Produkt- und Verpackungsanforderungen. Unser Verkaufsteam teilt Ihnen die Mindestbestelldetails mit, wenn Sie ein Angebot anfordern. Wir bemühen uns, sowohl kleine als auch große Industrieaufträge

Wir halten während des gesamten Auftragserfüllungsprozesses strenge Qualitätskontrollmaßnahmen ein, einschließlich ordnungsgemäßer Lagerbedingungen, zertifizierter Verpackungsmaterialien und der Einhaltung internationaler Sicherheitsstandards. Alle Produkte werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen, und wir verwenden geeignete Verpackungen und Kennzeichnungen für einen sicheren Transport.

Ja, wir bieten wettbewerbsfähige Mengenpreise für Großbestellungen. Mengenrabatte sind je nach Auftragsgröße und Häufigkeit verfügbar. Unser Vertriebsteam wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die wettbewerbsfähigste Preisstruktur für Ihre spezifischen Anforderungen bereitzustellen.

Alle unsere chemischen Produkte werden vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Wir halten strenge Qualitätssicherungsprotokolle ein, stellen bei jeder Bestellung Analysezertifikate aus und stellen sicher, dass alle Produkte die angegebenen Reinheits- und Qualitätsstandards erfüllen, bevor wir sie an Kunden liefern.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer gelieferten Bestellung haben, wie z. B. beschädigte Produkte, Mengenabweichungen oder Qualitätsbedenken, können Sie uns gerne umgehend unter contact@chemtradeasia.com oder (+62) 877-6100-1633 kontaktieren. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um es durch Ersatz, Gutschrift oder andere geeignete Lösungen zu lösen